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FAQ - Häufig gestellte Fragen



Online-Shop/Anmeldung

Nach 6 fehlerhaften Versuchen ist der Login für 3 Minuten gesperrt. Für jeden weiteren fehlerhaften Versuch wird der Login um eine weitere Minute gesperrt.

Über die Aktion „Passwort vergessen“ können Sie für Ihre E-Mail-Adresse ein neues Passwort anfordern. Sie erhalten dann per Mail einen Link zur Bestätigung Ihres neuen Passworts.

Sie können sich unabhängig von einer Bestellung registrieren. Bei einer späteren Bestellung wird Ihr Onlinekonto dann Ihrer Kundennummer zugeordnet.

Mit Login wird der Warenkorb immer gespeichert. Sollten Sie ohne Login Artikel in den Warenkorb legen, wird der Warenkorb 60 Tage gespeichert.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit die Werbesperre entsprechend hinterlegt werden kann
Link zum Kontaktformular: https://www.pollin.de/reklamation

Sie können sich in dem Newsletter über den Abmeldelink abmelden und finden den Link am Ende des Newsletters.


Gutscheine

Den Gutschein können Sie im letzten Bestellschritt „3. Zahlart, Lieferung, Abschluss“ eingeben. Der Gutschein wird dann in Ihrer Bestellung als Gutscheinzeile eingefügt und vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Ein Gutschein kann im Bestellvorgang mit dem erhaltenen Code eingelöst werden. Eine Gutschrift (VGSXX..) wird nach einer Retoure/Reklamation erstellt – die Gutschrift wird immer sofort verrechnet oder erstattet.

Ein Geschenk-Gutschein muss nicht auf einmal eingelöst werden, sondern kann solange im Bestellvorgang mit dem Code eingelöst werden, bis der Betrag vollständig aufgebraucht ist.


Rücksendung/Widerruf/Reklamation

Sofern Sie über Ihren Login bestellt haben, können Sie unter „Mein Konto“ in eingeloggtem Zustand, den Bestellstatus, bzw. Ihre bestellten Artikel einsehen.

Eine Ergänzung bei diesen Zahlungsarten ist nachträglich leider nicht mehr möglich.


Garantie

Im Schritt 3 „Zahlart, Lieferung & Abschluss“ können Sie neben der Zahlungsart die Versandart „Selbstabholung“ auswählen. Sobald die Ware dann im Electronic Center zur Abholung bereit steht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Für die Bestellung zur Abholung stehen Ihnen die Zahlungsarten PayPal, AmazonPay und Kreditkarte zur Verfügung.

Im Schritt 3 „Zahlart, Lieferung, Abschluss“ können Sie neben der Zahlungsart die Versandart „Eilzustellung“ auswählen. Die Ware wird dann bei einer Bestellung bis zur angegebenen Uhrzeit noch am selben Tag an Sie versendet.


Bestellung

Die Ware wird 14 Tage für Sie reserviert. Wenn nach diesem Zeitraum keine Zahlung eingeht, wird der Auftrag storniert.

Sie erhalten für jedes Paket eine separate Versandbestätigung. Es besteht die Möglichkeit, dass die Pakete an unterschiedlichen Tagen von unserem Versanddienstleister zugestellt werden.

Nur bei DHL möglich: Sofern beim Bestellvorgang die Hausadresse angegeben war, kann der Kunde über folgenden Link eine Zweitzustellung bei DHL beauftragen. Wenn von vornherein als Lieferadresse eine Packstation/Postfiliale angegeben war, ist keine Zweizustellung möglich. (das wäre der Link dazu, falls man den auf der Seite verwenden darf: https://www.dhl.de/nochmal-zustellen
Wenn als Lieferadresse eine Packstation/Postfiliale angegeben war, ist keine Zweizustellung möglich.

Wir liefern die Bestellung mit DPD oder DHL aus – sollte ein Versanddienstleister bevorzugt werden, kann sich der Kunde an den Service wenden, damit DHL oder DPD hinterlegt werden kann.


B2B

Unseren Online-Shop können Sie über www.pollin.de und www.pollin.at aufrufen. Hier ist zu beachten, über welche Seite Ihre Bestellung ausgelöst wurde. Ist Ihre Bestellung über www.pollin.de ausgelöst worden, so können Sie diese in Ihrer Bestellhistorie unter www.pollin.de sehen und nicht unter www.pollin.at.

Der Rücksendeschein liegt entweder im Paket oder wurde per E-Mail, zusammen mit der Versandbestätigung an Sie versendet. Gilt nur für DE AT-Kunden und auch andere Auslandskunden müssen sich dafür an unseren Kundenservice wenden (international@pollin.de oder service@pollin.de)

Bitte füllen Sie dazu den Rücksendeschein komplett aus und legen diesen dem Paket bei. Verwenden Sie für die Rücksendung bitte eine geeignete Umverpackung.
  • Widerruf über 40 € Warenwert: innerhalb 14 Tagen mit erhaltenen Retourenetikett, wiederverkaufsfähig, mit ganzem Zubehör und OVP, ausgefüllten Rücksendeschein beilegen
  • Widerruf unter 40 € Warenwert: innerhalb 14 Tagen – Rücksendekosten selber tragen, wiederverkaufsfähig, mit ganzem Zubehör und OVP, ausgefüllten Rücksendeschein beilegen
  • Ware defekt: Rücksendung abhängig vom Warenwert – der KD sollte sich am besten bei uns melden

Link zum Kontaktformular: https://www.pollin.de/reklamation


Versand/Zustellung

Das Widerrufsformular muss ausgefüllt werden, wenn Sie einen Teil der Sendung oder den kompletten Auftrag widerrufen wollen. Falls der Warenwert 40,- € überschreitet, können Sie die Rücksendung mit dem Rücksendeetikett zurücksenden. Wird der Warenwert nicht erreicht müssen Sie in diesem Fall die Rücksendekosten übernehmen.

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, können Sie uns diesen mit dem Rücksendeschein zurücksenden. Für die kostenlose Rücksendung verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett auf dem Rücksendeschein.

Sie können Ihre Bestellung direkt an eine Packstation oder Postfiliale senden. Bitte beachten Sie, dass hierzu immer die Angabe Ihrer Postnummer (DHL-Kundennummer) notwendig ist. Die gewünschte Lieferadresse kann im Bestellvorgang entsprechend eingetragen werden.


Zahlung

Bei einem defekten Artikel oder Widerruf (Warenwert über 40,- €) können Sie das Paket in Deutschland mit dem Rücksendeetikett kostenlos bei einer Postfiliale (DHL) abgeben.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sofern diese bei uns bekannt ist.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 2 – 5 Werktage. Diese kann sich jedoch verlängern, sofern ein Gerät defekt ist und von unserer Service-Werkstatt geprüft oder zum Hersteller eingeschickt werden muss.

Um Ihre Zahlung schnellstmöglich zuordnen zu können, geben Sie bitte beim Verwendungszweck die Rechnungs- oder Auftragsnummer an.

Beide Bankkonten sind korrekt und Sie können beliebig auswählen, an welches Bankkonto Sie die Überweisung veranlassen.


Sonstiges

Das ist grundsätzlich möglich, jedoch nur mit den Zahlungsarten Lastschrift, Vorkasse oder Nachnahme.

Auf diese Produkte haben Sie eine Garantie über 1 Jahr.

Bitte informieren Sie uns bei einem Transportschaden umgehend per Telefon oder E-Mail, damit wir unsere Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen können. Gerne werden wir dann die weitere Vorgehensweise mit Ihnen klären. Hilfreich wären Bilder von dem Schaden, dies können Sie gerne im Kontaktformular beifügen.
Link zum Kontaktformular: https://www.pollin.de/reklamation

Die Option Passwort vergessen setzt voraus, dass Sie in unserem Onlineshop registriert sind. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, haben Sie entweder vormals als Gast bestellt und keine Registrierung vorgenommen oder für die Registrierung eine andere Mailadresse verwendet.

Hat ihr gewünschter Artikel den Status „Aktuell nicht lieferbar“, haben Sie die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, sobald dieser wieder verfügbar ist. Hierzu finden Sie auf der Artikelseite die Möglichkeit, Ihre Mailadresse für eine Benachrichtigung einzutragen (Datenschutzbestimmungen bitte bestätigen).

Sie können das bequem nach dem Login unter persönliche Daten hinterlegen.